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QUESTIONS FRÉQUENTES

1. Mes premiers sur Troc Gym

Tous les vendeurs sont certifiés Troc Gym

Troc Gym vérifie le profil de chaque vendeur.

Tous les vendeurs doivent fournir des documents relatifs à leurs identités et leur activités.

Vous pouvez découvrir qui est le vendeur en allant sur la boutique du vendeur pour plus de détails.

Les annonces sont-elles vérifiées avant d'être publiées sur Troc Gym ?

Notre équipe vérifie d'abord les annonces avant d'être publiées sur troc gym. Nos vendeurs se doivent de vendre du matériel de qualité et d'être totalement transparents sur l'état des produits mis en vente. Les photos accompagnant l'annonce doivent être fidèles à la réalité.

Le vendeur s'engage à ne pas vendre d'articles contrefaits, d'imitation et/ou endommagés.

Satisfait ou remboursé !

Vous êtes un particulier et vous avez acheté un produit à un professionnel, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre matériel.

2. Gestion du compte

Mon inscription, mon compte

Pour vous inscrire, rien de plus simple, cliquez sur "Mon compte" dans le menu en haut à droite du site.

Ensuite, vous devez renseigner vos nom et prénom, votre adresse e-mail et votre mot de passe, ainsi que votre adresse postale.

C'est fini, il ne vous reste plus qu'à magasiner et vous laisser tenter par un article.

Comment modifier mon mot de passe ou mon adresse email ?

Mot de passe

  • Rendez-vous sur “Details du compte” depuis votre compte, saisissez votre mot de passe actuel dans le champ concerné, votre nouveau mot de passe et confirmer le  puis cliquez sur “Enregistrer les modifications”.

  • Vous serez informé par email que votre mot de passe vient d’être modifié.

Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de les remplacer régulièrement.

Adresse email

  • Rendez-vous sur “Details du compte” depuis votre compte, saisissez votre adresse email dans le champ " E-mail ", puis cliquez sur “Enregistrer les modifications”.

Puis-je ajouter ou modifier mes adresses ?

Vous pouvez, supprimer ou ajouter une adresse supplémentaire comme une  facturation ou de livraison dans la rubrique « ADRESSES » de votre compte.

L’adresse est prise en compte dans le calcul du tarif de transport. Lors d’un achat, si vous sélectionnez une autre adresse de livraison, le tarif de transport est automatiquement mis à jour.

Messages / Questions

Les messages liés aux transactions en cours ne sont disponibles que via le système de messagerie du site Web, dans la section "Messages d'assistance " ou " Question " de votre compte.

Vous pouvez demander aux vendeur de fournir plus d'informations sur les produits qu'ils vendent sur le site.

En revanche, vous ne pouvez pas leur communiquer vos coordonnées personnelles. Le cas échéant, elles seront systématiquement bloquées.

Vous recevrez une notification par e-mail (l'adresse e-mail fournie lors de l'enregistrement de votre compte) dès que vous recevrez une réponse du vendeur.

Les messages que vous envoyez ne sont visibles que par vous, vos interlocuteurs et Troc Gym.

3. Gestion d'une commande

Comment se passe une commande ?

Après avoir passé une commande, les vendeurs doivent confirmer que l'article est en stock dans les 48 heures. Pendant ce temps, vous ne serez pas débité et votre paiement est en attente.

Si l'article est en rupture de stock ou si le vendeur ne répond pas dans les 48 heures, la commande sera automatiquement annulée. Vous ne serez pas débité.

Vous payez lorsque le vendeur confirme la disponibilité.

Suivi commande

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande à tout moment en consultant la section Commandes de votre compte.

En cliquant, vous pouvez obtenir toutes les informations relatives à la commande en cours.

Puis-je ajouter ou modifier mes adresses ?

Vous pouvez, supprimer ou ajouter une adresse supplémentaire comme une  facturation ou de livraison dans la rubrique « ADRESSES » de votre compte.

L’adresse est prise en compte dans le calcul du tarif de transport. Lors d’un achat, si vous sélectionnez une autre adresse de livraison, le tarif de transport est automatiquement mis à jour.

Messages / Questions

Les messages liés aux transactions en cours ne sont disponibles que via le système de messagerie du site Web, dans la section "Messages d'assistance " ou " Question " de votre compte.

Vous pouvez demander aux vendeur de fournir plus d'informations sur les produits qu'ils vendent sur le site.

En revanche, vous ne pouvez pas leur communiquer vos coordonnées personnelles. Le cas échéant, elles seront systématiquement bloquées.

Vous recevrez une notification par e-mail (l'adresse e-mail fournie lors de l'enregistrement de votre compte) dès que vous recevrez une réponse du vendeur.

Les messages que vous envoyez ne sont visibles que par vous, vos interlocuteurs et Troc Gym.